국내에서 구하기 힘든 해외 의류. 직접 구매하기에 어려움과 복잡한 절차가 따른다. 이에 해외 제품을 직접 구매하는 이들에게 반가운 소식이 있다. 제품의 구매와 배송 모두 도와주는 곳.
폴인어스 박선우 대표는 “해외 제품을 국내 제품 사듯 도와 드리겠다”고 말했다.
▲ 해외 구매대행을 시작하게 된 계기를 말해주세요
처음 직접 해외 의류를 구매하는데 많은 어려움이 있었습니다. 이를 계기로 소비자가 해외 제품을 간편히 구매할 수 있는 사업을 해보자는 취지에, 지난 2014년 9월 시범운영 했고 올해 1월에 정식 서비스를 시작했습니다. 처음 여성 의류를 중심으로 시작했지만 현재는 아동 의류 및 제품과 남성 의류, 잡화 등 다양한 품목을 취급하고 있습니다.
▲ 구매대행의 어려움은 무엇인가요?
소비자들이 겪는 어려움에는 첫째로 작성하신 내용처럼 사이즈 문제가 있습니다.국내에서 사용하는 사이즈와 해외에서 표기되는 사이즈의 차이로 인한 많은 혼동이 있습니다.
때문에 이 번 홈페이지 개편을 하면서 사이즈표에 가장 중점을 두고 리뉴얼을 진행하였습니다.
둘째로 반품 교환에 있어 절차가 까다롭고 오랜 시간과 많은 비용이 소요됩니다. 또한 경우에 따라 반품 및 교환이 안되는 경우도 발생합니다.
대부분의 반품 사유는 앞서 말씀드린 사이즈에서 비롯됩니다. 문제점이 발생하는 것부터 최소화해야 한다는 생각에 상담시 소비자와 최대한 상세하고 친절한 조언을 드리고 있습니다.
배송 및 반품, 교환에 있어 사실상 시간적인 부분은 해결하기 어렵습니다. 배송과정의 정해진 절차와 스케쥴이 있기 때문입니다. 다만, 구매자가 가장 부담스럽게 느끼는 부분인 비용적인면에서 해결점을 찾고 있습니다.
반품 및 교환문의시 비용을 말씀드리면 다들 한숨부터 나오게 됩니다.
서비스업인지라 구매대금 외 추가로 발생하는 비용적인면에서 도움을 드리지 못하는 것이 고민인지라 이 부분을 항공사 등과 같은 업체와의 제휴를 통하여 해결하고자 추진중에 있습니다.
▲ 폴인어스만의 노하우가 있다면?
가장 신속하고 정확한 CS와 에프터 서비스입니다. 구매대행 특성상 재고를 보유하여 판매하지않기 때문에 구매자의 질문에 100% 정확한 답변은 드리기 어렵습니다.
물론 이 부분은 어느 구매대행업체나 모두 공통적으로 겪고 있는 사항입니다.
다만 구매자의 문의 하나 하나에 최대한 많은 조사를 통하여 상품의 구매만족도, 후기 등의 반응을 조사합니다. 이를 토대로 가장 정확도가 높은 CS를 진행하여 항상 구매자의 만족도를 최우선으로 생각하여 공통적으로 겪는 불편함을 최대한 줄이기 위해 노력합니다.
▲ 가장 기억에 남는 일이 있나요?
개인적 사정에 의해 시간을 가리지 않고 전화를 주시는 구매자분들이 많습니다. 자다 말고 일어나 전화를 받아 상담을 드리고는 합니다. 그렇게 통화를 하다 보면 수시로 전화를 주시는 분들도 생기게 됩니다.
사실 알고 보면 그 분이 이미 단골 고객이셨고 이용함에 있어서 만족감을 나타내실때 많은 보람을 느끼게 됩니다.
통화를 자주 하시는 분들께서는 서로 인간적인 대화를 나눌때도 있습니다. 그러다보면 어느샌가 얼굴 한 번 보지 못한 구매자분께 정이 들어버립니다.
▲ 앞으로의 포부를 말해주시지요
앞서 말씀드렸지만 국내 제품을 사듯 편리한 이용을 하는 모범적인 업체가 되는 것입니다. 또한 교환과 반품을 하는 불편함을 최소화 하겠습니다. 해외제품은 국내와 다르게 반품하는 과정에서 추가비용이 발생합니다. 이런 문제를 방지하고 소비자가 부담을 덜 수 있도록 발전해나가는 업체가 되겠습니다.