최기종 춘천막국수닭갈비축제 총감독이 서비스 종사자를 위한 책 ‘관광매너 서비스실무’를 출간했다.
책은 ‘고객과 서비스의 이해’ ‘서비스맨의 매너테크닉’ ‘고객서비스 테크닉’ ‘관광서비스 테크닉’ 등 4부로 나눠 총 14장으로 구성됐다.
책에서는 서비스맨의 학습 흐름도를 3단계로 설정, 고객과 서비스에 대한 기초지식과 실무에 사용할 수 있는 매너들을 소개하고 나아가 고객의 감동까지 이끌어낼 방법까지 단계적으로 안내한다.
최기종 총감독은 대통령직속 지방분권촉진위원회 실무위원, 행전안전부로 합동평가위원회 평가위원 등을 역임했으며 현재 춘천시 명예홍보대사,한국축제관광연구원장,대구보건대 교수 등을 맡고 있다.
최 감독은 “관광서비스 분야 종사자를 비롯해 일반 직장에서 서비스업무를 수행하며 어려움을 겪는 분들에게 도움이 되길 바란다”고 말했다.