LG전자, 에어컨 서비스 상담에 인공지능 도입…32개 고장 증상에 답변 척척
[이뉴스코리아 이경운 기자] LG전자가 최근 여름 성수기를 맞아 에어컨 서비스 상담을 위한 인공지능 기반의 ‘음성봇’ 서비스를 본격적으로 시작했다고 17일 전했다. ‘음성봇’은 고객이 빈번하게 질문하고 서비스 엔지니어가 방문하지 않더라도 고객들이 혼자서 조치할 수 있는 고장 증상 32가지에 대해 서비스를 제공한다. 자연어를 인식하는 능력이 뛰어나 고객의 의도를 이해하고 해결 방안을 제시한다. 예를 들어 고객들이 LG전자 고객상담실에 전화해 … Read more