보건복지부와 건강보험심사평가원은 오는 7월 17일부터 상급종합병원 및 500병상 이상 종합병원 퇴원환자 약 15만 명을 대상으로, 입원기간 동안 환자가 경험한 의료 서비스를 확인하는 전화 설문조사를 시작한다.
이 설문조사는 환자가 병원 입원 기간 경험한 의료서비스의 수준을 확인하여 국민이 느끼는 의료의 질을 향상하고, 진료과정에 참여하는 환자 중심 의료문화를 확산이 목적이며, 오는 7월 17일부터 상급종합병원, 500병상 이상 종합병원에 1일 이상 입원했던 만19세 이상 성인을 대상으로, 퇴원 후 2일에서 56일(8주) 사이 15,250명에게 3~4개월간 진행한다.
조사 내용은 입원 중 경험한 의사/간호사 서비스, 투약 및 치료과정, 병원 환경, 환자권리보장 등 24개 문항이다.
보건복지부와 심사평가원은 국민이 병원에서 경험한 의료서비스 수준을 확인하여 국민이 느끼는 의료의 질을 향상시키고 환자가 진료과정에 함께 참여하는 환자 중심의 의료문화를 확산시키기 위해 2017년 환자경험조사를 최초로 시작한다.
이 환자경험조사는 미국, 영국, 네덜란드 등 선진국에서는 환자가 체감하는 의료 질 향상을 위해 2000년대 초부터 꾸준히 환자경험을 조사하고 있다. 많은 국민의 의견을 듣기 위해 전화, 우편, 온라인 등 다양한 방법을 이용하고 있으며 환자의 긍정적인 경험과 환자중심 의료는 증상을 완화시키고 치료 순응도를 높여 불필요한 검사를 줄이는 등 임상적 효과와 환자 안전에 긍정적인 효과가 있다고 외국의 여러 연구에서 보고되고 있다.
전화 설문조사 대상은 상급종합병원과 500병상 이상 종합병원 총 95개에서 퇴원한 만19세 이상 환자 약 15만 명이다. 조사내용은 의료진들이 환자의 이야기를 주의 깊게 들어주었는지, 치료과정 중 치료내용에 대해 알기 쉽게 설명해 주었는지, 퇴원 후 치료계획·입원 중 회진시간 등에 대한 정보제공을 받았는지 등 주로 환자가 입원 기간에 겪었던 경험이다.
환자경험조사는 국민의 적극적인 조사 참여를 위해 지난 6월부터 95개 대상 요양기관에 환자경험조사를 안내하는 포스터, 리플릿, 배너 등을 배포하여 국민 참여를 독려하고 있다.
보건복지부 이재란 보험평가과장과 심사평가원 고선혜 평가1실장은 “환자경험조사를 통해 많은 국민의 목소리가 의료 현장에 반영되고 평가 결과를 병원과 공유함으로 국민과 의료진이 함께 의료서비스의 질을 향상하고 환자 중심 의료문화를 함께 만들어가기를 기대한다”라고 말했다.