직장 내의 커리어와 아름다움을 위한 미용. 어느 것 하나 포기할 수 없는 현대인들은 늘 시간에 쫓기기 마련이다. 13년째 피부 관리숍을 운영하고 있는 배연우 원장과 함께 두 마리의 토끼를 사로잡을 수 있는 방법에 대하여 이야기해 보았다.
배연우 스킨케어에 관하여 소개 부탁한다.
2002년도에 문을 연 배연우 스킨케어는 주로 동네에 거주하는 고객을 대상으로 하여, 강남권에서 시행되는 고가의 관리를 저렴한 가격과 좋은 제품으로 서비스 받을 수 있는 숍이다. 가격 대비 훌륭한 효과의 스킨케어 제품을 찾아 고객에게 제공하는 것이 원장인 나의 일이라고 생각한다. 주로 연회원제로 운영되며 일 년 단위로 보습 관리부터 미백, 탄력까지 꾸준히 관리받을 수 있도록 프로그램이 구성되어 있다. 또한 저가와 고가 관리를 보다 합리적으로 서비스 받을 수 있는 쿠폰제가 마련되어 있다. 예를 들어 50장이나 100장의 쿠폰에서 가볍게 관리 받을 시 1장이 차감되고, 고가의 관리를 받을 시에는 3~4장이 차감되는데, 경제적으로 다양한 종류의 관리를 받을 수 있다는 장점이 있다.
가장 추천하는 프로그램은 무엇인가?
오직 배연우 스킨케어에서만 만나 볼 수 있는 필링 제품 ‘YU드림필’을 가장 추천하고, 또 고객들도 많이 이용하고 있다. ‘YU드림필’은 안정적으로 필링을 할 수 있도록 구성되어 있어, 모공 속의 노폐물과 각질까지 제거해 준다. 그렇기 때문에 추후에 마사지 받는 토너부터 앰플 크림의 모든 영양분을 피부 깊숙이 흡수시킬 수 있어 피부가 맑아지고 화장이 잘 받는다는 장점이 있다.
블로그를 활발히 운영하는 것으로 안다.
바쁜 현대인들은 집에서 자체적으로 피부를 관리하는 경우가 많다. 시간적 여유가 부족하여 피부 관리실을 찾기 어려운 고객들을 위해 블로그를 운영하여 고객과 소통하고 있다. 블로그 속의 365연마켓은 공동구매 위주로 좋은 제품을 저렴한 가격에 구매할 수 있도록 우리 숍에서 관리에 사용하는 제품을 소개하여 드리고 또한 고객의 피부에 맞는 제품을 추천하고 있다. 여름에는 피지관리와 모공수축 제품이 주를 이루고 요즘 같은 겨울에는 속 당김을 해결할 수 있는 제품과 기초 제품까지 다양하게 구매한다. 고객이 직접 피부 관리실을 찾아오지 않아도 블로그를 통해 다양한 제품을 만나 볼 수 있도록 하고 있다.
카톡을 이용한 상담은 무엇인가?
배연우 스킨케어에서는 카카오 톡을 이용하여 집에서 피부를 관리할 때 사용방법부터 후에 일어날 수 있는 반응까지 실시간으로 설명해드리고 있다. 대화 기록을 남길 수 있기 때문에 고객이 사용한 제품의 종류와 그에 관한 만족도를 알 수 있다. 이것은 다음 제품을 추천하거나 관리 방법을 제시할 때에 도움이 되기 때문에 전화보다도 카톡을 주로 이용한다.
배연우 원장은 고객이 만족할 수 있도록 정직함과 실력을 가지고 숍을 운영하는 것이 가장 중요한 미덕이라고 말한다. 동네에서 터줏대감 자리를 지키며 단골 고객과 오랫동안 함께 할 수 있던 것은 그녀의 고집스러운 신념 덕분이 아닐까?