최근 사춘기 청소년에게 생길 법한 화농성, 좁쌀 여드름 증상으로 고생하는 성인 남녀가 늘고 있는 추세다. 10대의 경우에는 호르몬 분비 이상으로 생기는 것이 여드름이라 사춘기가 지날 때 잘만 관리해도 증상이 금방 없어진다.
하지만, 성인 여드름은 스트레스, 불규칙한 생활습관 등 다양한 요인으로 인해 여드름이 생기며, 한번 생긴 여드름은 잘못 치료하게 되면 피부에 패인 흉터가 남거나 색소침착으로 인해 붉은 여드름 자국이 생겨 칙칙한 피부 톤으로 변할 수 있어 주의해야 한다.
뿐만 아니라, 여름에서 가을로 넘어오면 피부가 건조해져 보습 관리를 위해 피부 관리실을 찾는 고객도 적지 않다. 잡티 없이 깨끗한 피부는 뭇 여성들의 로망이기 때문이다. 이에 문제성 피부 관리에 전문성을 인정받고 있는 ‘미더베스트’의 매력에 대해 김화영 원장에게 들어봤다.
# 미용을 시작한 시기와 계기는 무엇인가
고등학교 때 ‘네일아트’ 분야로 처음 미용을 시작해서 자격증을 취득했는데, 하면할수록 적성에는 맞지 않음을 느꼈다. 그러던 중, 네일 관리 매니저로 와달라는 스카우트 제의를 받았으나, 고민을 거듭한 후 피부 관리를 처음부터 시작하기로 결심했다. 그 당시 피부 관리 분야의 스승님이었던 김희경 교수님에게 가르침 받았다.
약 3달간 스파르타식으로 경락을 배웠으며, 휘닉스 파크 스파도 맡아서 했다. 직원으로 근무할 때도 피부 관리를 받고 문제성 피부가 호전되는 모습을 많이 지켜봐왔고, 입소문이 나 한의사도 관리를 위해 방문하실 정도였다.
# 미용이 본래 꿈이었나.
뚜렷한 목표가 있었던 것은 아니지만, 평소 남을 꾸며주는 것을 즐겼다. 시간이 흐른 지금도 미용은 나에게 즐거움을 주는 일이다.
# 미더베스트 경영자로서 미용인에게 필요한 자질은 무엇이라 생각하는가
직원으로 근무할 때부터 느꼈던 것이지만, 대표가 시키는 것만 하는 직원들이 많았다. 주인의식의 결여다. 이는 곧 책임감과 직결되는데, 특히 피부 관리는 고객과 관리사간의 스킨십이 작용하기에 관리사의 감정이 고스란히 고객에게 전해진다. 책임감이 있어야 스스로 마음가짐을 컨트롤 하며 고객을 관리할 수 있다.
# 미더베스트가 추구하는 가치관은 무엇인가
‘양심’이다. 피부 관리실에서 가장 중요한 것은 ‘화장품’이다. 그런데 간혹 일반 로드샵 제품이 더 좋다 싶을 만큼 제품력이 떨어지는 화장품으로 관리해주는 곳도 있다. ‘미(美)더 베스트’는 임상을 하지 않은 것은 절대 사용하지 않는다. 고객이 피부 관리실에 피부 개선을 위해 방문했는데 트러블이 발생되는 것은 말이 안 되는 일이다.
# 현재 포화상태에 있다고 할 만큼 주의에 피부 관리실이 많다. ‘미더베스트’ 만이 가진 차별화된 매력은 무엇인가.
문제성 피부 관리다. 현재는 홈 케어가 발달되어 일반적인 관리는 집에서도 가능하고 에스테틱 숍에서만 취급하던 고급 팩도 구매할 수 있다. 제품력이 좋은 화장품도 대중화되어 있다. 이에 ‘미더베스트’는 집에서는 관리가 어려운 문제성피부 관리에 집중하고 있으며, 고객도 많이 찾는다. 또한 앞으로는 문제성 피부가 보다 활성화 될 것으로 보인다.
특수 관리는 같은 화장품을 사용하더라도 역량과 노하우에 따라 결과가 천차만별로 달라진다. 때문에 동종업계에서 종사하는 원장님도 특수 관리에 대해 문의를 해오기도 한다. 뿐만 아니라, 고객의 피부 문제에 맞게 화장품을 사용할 수 있도록 다양한 제품을 구비하는 것도 장점이다.
# 관리를 받은 고객의 반응은 어떤지
만족도가 높다. 특히 리뷰단이 다양한 피부 관리실을 경험해 본 후 ‘미더베스트’에서 장기관리를 위해 티켓팅을 해줬을 때 보람된다. 고객을 직접적으로 대면하는 것은 직원들이다. ‘미더베스트’가 지난 3년간 운영될 수 있었던 것은 직원이 고객 지향주의 서비스마인드를 고수하며 정성을 다해준 결과다.
# 앞으로의 포부와 계획은 무엇인가
시간이 흐를수록 가격경쟁이 심화되면서 상도를 무너뜨리는 이들이 있다. 양심을 지키는 미용인이 늘어났으면 좋겠다. 또한 ‘미더베스트’는 현재 특수 관리에 집중하고 있으며, 다양한 제품을 구비해두고 있는 만큼 문제성 피부 관리 전문 아카데미를 설립할 계획이다. # 미용은 아름다움에 기초하는 작업이다. 아름다움이란 뭐라고 생각하는가.
외적인 아름다움도 중요하지만, 내면의 아름다움이 더 중요한 것 같다. 외적으로 아름다움을 간직한 사람도 내면이 아름답지 못하면 아름다움이 반감된다. 하지만, 외적인 아름다움은 다소 부족한데 내면이 아름다운 사람은 풍기는 아름다움이 달라진다. 오래가는 아름다움이 진리다.