색다르게 변화될 나의 모습을 기대하며 상기된 표정으로 거울 앞에 앉아있는 손님들과 가위와 빗을 들고 바쁘게 움직이는 헤어디자이너들. 광주 리안헤어 금호마재점 문을 열자마자 보이는 풍경이었다. 이토록 많은 손님들이 찾아오기까지는 분명 직원들의 많은 노력과 특별한 노하우가 필요했을 것이다. 궁금증을 해결하기 위해 리안헤어 앤디 원장을 만나 그 비법을 들어보았다.
리안헤어 금호마재점에 대하여 소개 부탁한다.
처음 문을 연 지는 팔 년 정도 되었고 재작년 10월부터 리안헤어로 리모델링 하였다. 우리 숍은 십 년 이상 경력을 가진 디자이너 선생님들이 상주하고 있어 훌륭한 스타일링 기술을 고객에게 선보일 수 있다. 또한 음료와 과자, 팝콘, 계란 등을 준비하여 고객이 대기하는 시간 동안 지루하거나 출출하지 않도록 서비스를 제공한다. 우리 숍은 금호지구 상업지역에 위치하고 있으며 만 세대가 넘는 넓은 아파트 단지가 주변에 있기 때문에 어린아이부터 어른까지 다양한 고객층을 가지고 있다. 이에 따라 전 연령층의 고객이 만족할 수 있는 헤어스타일을 선보일 수 있도록 항상 노력하고 있다.
스타일전 상담과 고객의 만족도는 어떠한가?
인터넷이 발달한 요즘은 직접 사진이나 원하는 이미지를 찾아오는 고객이 많다. 그렇지 않은 경우에는 아이패드를 이용한 일대일 상담을 세심하게 진행하여 최대한 고객이 추구하는 스타일을 파악하려고 한다. 또한 아무리 최신 유행하는 머리 모양이어도 본인과 어울리지 않으면 무의미하기 때문에 고객의 얼굴형에 맞추되 개성을 살릴 수 있는 스타일을 시술할 수 있도록 노력한다. 직원들의 전문적인 상담과 세련된 스타일링의 제공에 대한 고객의 만족도가 크기 때문에 신규 고객의 유치는 물론 높은 재방문율을 가지고 있다.
리안헤어만의 특징이 있다면 무엇인가?
우리 숍의 직원은 인턴과 스태프 없이 십 년 이상 경력을 가진 디자이너 선생님들로만 구성되어 있다. 정교한 기술이 필요한 펌의 와인딩이나 염색의 터치에 있어서 한 명의 디자이너가 능숙한 솜씨로 처음부터 끝까지 시술하기 때문에 그에 따른 고객의 만족도가 높다. 헤어 클리닉으로는 실리콘이 전혀 포함되지 않은 ‘NO.3’라는 제품을 사용하고 있는데, 품질이 훌륭하며 처지고 가늘어진 모발을 힘 있고 단단하게 만들어 준다는 장점이 있다. 아직 널리 대중화된 제품은 아니지만 리안헤어를 방문하여 체험해 보시고 손상된 머릿결이 회복되는 변화를 직접 느껴보셨으면 좋겠다.
올겨울 헤어스타일 유행은 어떻게 예상하는가?
이번 시즌 리안헤어에는 쇼트커트를 원하는 여성 고객의 비율이 높다. 스타일리시할 뿐만 아니라 손상된 모발 문제를 해결하고 드라마틱한 변화를 주기 위해서 쇼트 커트만큼 좋은 방법은 없다고 생각한다. 또한 관리와 손질이 간편하다는 장점이 있기 때문에 숍에서도 고객에게 권하고 있는 스타일이다.
경영철학은 무엇인가?
항상 고객에게 사랑받는 헤어숍을 운영하기 위해서는 우리 직원들의 도움이 절대적으로 필요하다. 항상 열심히 공부하는 직원들 없이는 리안헤어 금호마재점이 있을 수 없기 때문에 모두가 즐겁게 출근하여 일할 수 있는 매장을 만들고, 또한 고객이 입구에 들어선 순간부터 마치 내 집에 온 것 같은 편안한 분위기를 조성할 수 있도록 노력하고 있다.